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电话就要这么打!最高效的装修公司电话营销话术

武汉博天视翼广告2018-06-19 16:56:05


装修公司电话营销,一打电话客户就挂电话,该怎么办?如何才能让客户不挂我电话?



电话营销的原则

1.电话营销的关键:自信、真诚、专业

2.电话营销的成交在于持续不断的联络、引导,要求准顾客作出想要的结果。

3.电话行销在于创造与众不同的价值和服务,以好处和利益引导,比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。 4.电话营销中价值塑造是沟通的核心。

5.电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。



装修公司常用的电话营销话术



电话营销话术开场白:

您好!请问是XX先生(小姐),我是XX设计俱乐部的,我姓xx,目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计,想电话向您咨询一下,您家的新房近期要考虑装修、设计,是吗?




针对已经装修好的客户的话术:

xxx先生(小姐)打扰您了,不好意思,请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有,我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程,设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下,介绍成功的话我们感谢您,没成功我也感谢您,您朋友的电话或邮件给我一个好吗?谢谢




针对已经在装修了的客户话术:

请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中:xxx先生(小姐),您看这样可不可以:“我们也愿意帮您做一个平面方案,也好让您做个比较。装修和买东西一样,总要货比三家,比设计效果,比施工质量,比价格是否合理,比材料品牌,比服务,你觉得我们的设计好,价格满意,再做选择,毕竟装修不是件小事情啊!那好吧,您看您是周一到周五有空,还是双休日有空,您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下,您也可以参观我们标准化施工现场,相信我们会是您理想的选择。




针对正在考虑当中的客户营销话术:

设计在做:我建议您装修之前先分二步骤:

1)先将平面,立面报价格,材料明细这一块做好算出来。

2)然后再考虑施工这一方面,这样做有个比较,装修是可以又省心又省力的。

我们近期活动还比较丰富,比较精彩,我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢,您对公司有个了解,另一方面呢,也对这次活动有个了解,请将您的邮箱或QQ号或者微信号报给我




客户没考虑好的话术:

xxx先生(小姐)我问一下,有些人家把房子出租或者转让,您家确定自己住是吧!





客户问:号码是怎么知道的?

您上次报名过我们的活动/或者说是我们经理给我的,我们非常愿意为您提供家装上的服务,如果说您新房近期要装修的话,那么也好进行多家比较后做选择。

聊天之中可以谈到设计师:我们的设计师都是国家注册设计师,非常优秀,非常负责任,不仅仅设计图纸画的好,而且施工经验也很丰富,可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。


打电话跟客户聊什么?



谈什么(针对他的房子谈):像您这套房子…….

图纸:让设计师谈图纸(设计师专业),学会引导推崇主案设计师,我们的设计师都是国家注册设计师,非常优秀,非常负责任,不仅仅图纸画的好,而且施工经验也很丰富。

重点讲:讲设计,讲质量,讲材料,讲工艺,讲价格,讲服务,讲优惠措施,真诚介绍公司综合优势是让客户决定的关键。

最后介绍公司。你想做多少东西,摸清价格位置:

经济型【100 m2 X 0.75 (600 — 800)元】

中档型【100 m2 X 0.75 (800 — 1000)元】

高档型【100 m2 X 0.75  (1000 — 1200)元】

豪华型【100 m2 X 0.75     1200元以上】

选择:您选择的不仅是公司规模和品牌,最关键选择的是设计师、施工队是负责任的公司团队,我们不是最大的,但我们是最负责任的。





谈结果:

1.判断准客户,潜在客户,无房客户。学会问客户装修情况,过滤客户,时间放在准客户上。

2.成交,建议常用方式:让他二选一,假设成交,你不是改变他,而是帮助他,做高姿态的专家顾问。



打电话注意情况




1.反感客户:(比较有成见或工作忙)对不起下次再聊,告知电话号码,让客户有需要的时候联系我们很希望为您提供满意的服务。

2.准客户:做好记录(发短信及公司优惠活动),姓名、邮件及时跟单,持续沟通感动客户及时要求合作。

3.潜在客户:持续不断的联系(十天左右)先透过服务培养感情和信任度然后找你多多关心他。



电话流程



1.问候:姓名(全名)。

2. 介绍自己(家居设计俱乐部的谁,引起注意)。

3. 交流:询问装修情况(房子面积有多大,设计上有何要求,目前有没有设计)。

4.推出活动:正好近期有促销活动。设计总监设计、精品房征集活动、标准化样板工程征集活动、赠送优惠措施、团购优惠活动等。 5. 约好时间和地点,安排上门测量。

6.介绍公司:十大知名企业,知名设计机构,优秀示范企业。


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