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再见电商:一位天猫店运营总监的自白

思路网2018-06-16 06:46:55
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今日,我终于决定让自己“电商操盘手”的生涯在这个晴朗的夜晚戛然而止,当我将辞职信点击发送的那一瞬,我的心异常激动且放松。

来源:触电报

作者:我是骑行家

我曾经毁了我的一切,只想永远地离开;

我曾经堕入无边黑暗,想挣扎无法自拔;

我曾经像你像他像那野草野花;

绝望着,渴望着,哭着笑着平凡着。

——《平凡之路》

在开篇,我想用朴树的歌来表达下近两年的工作与生活。今日,我终于决定让自己“电商操盘手”的生涯在这个晴朗的夜晚戛然而止,当我将辞职信点击发送的那一瞬,我的心异常激动且放松。

我是一名外贸类服装天猫店的运营总监。余温未散的双11,我们的销量虽有所增,但比预期低了不少。作为运营总监,我看到的不仅是这凄惨的数字,更是数字背后一系列无法逆转的问题。于是,原本一封双11总结,我却将它和辞职信捆在了一起,我想让两年来自己的苦闷与压抑喷薄而出,一是为了释放,二是希望我的同行可以有所参照走出一条希望之路,三是也好让自己未来偶尔回忆起做电商的岁月,还有些水草与凋花可读。

1、供应链、供应链、还是供应链!

进货和卖货——作为运营总监,我必须每时每刻都为这两件事负责,事实上,这也是任何靠买卖赚取差价的生意中最核心的两件事。事实上,比起销售,供应渠道更应被重视,这是一个清源正本的逻辑,很多销售的问题出现在销售本身,但也有很多问题,可以追溯到根本的供应链环节上,也就是进货问题。打造一个完整的、可以灵活应变的柔性供应链是做好电商运营的绝对根本,那么问题来了——对供应链的掌握不是一朝一夕就能学会的,90%的服装企业都是死在库存上,根基尚浅的线上品牌几乎不可能打造自己的供应链体系,这该如何是好?

这个问题于我运营的这家天猫店长期存在,并且我用了足足两年都没有彻底解决。双11前,我们精心打造了3样爆款,不料“隔段时间出现一次”的供应链破裂恰恰就在此时,1500件起的数量让我们一下把仓库堆得像十一黄金周的天安门广场。然后就是一种恶性循环——我们给这次的爆款定了一个前所未有的白菜价,只为能减少库存压力。双11的惊涛骇浪确实卷走了不少我们的衣服,也许它们去了喜欢它们的顾客那里,也可能是去了贪图便宜的人群那里。

类似这样的供应链问题,虽很常见,却很难改善,对我们这类做OEM采购的商家而言,就得加个“更”字了。微小订单工厂不接,不止不接单,可能连电话都不接;中小订单呢?工厂用原有的大批量生产模式应用在上面,成本会大幅增加、效率会大幅降低。在拼白菜你家几毛我家几毛的淘宝上,成本上升5%都意味着被对手干掉;那么就剩大订单了——周期慢,库存压力大,人力、物力的损耗更是让人寒心。曾有一阵我们的3家工厂全都赶在一起告诉我们:“嗨,你的订单太小了,未来我们可能要略微提价~”那时,我对一家能接小额订单且能快速生产的供应商的渴求,胜过直接对毛爷爷的渴求。

而仅仅为了清理库存,我认为自己做了一个有格调的服装品牌最没有尊严的事情。我是一个理想主义型的人,我现在看到作为一款服装产品的灵魂和坚守的价值,看到它就觉得是一块摆在菜市场上和拖布排在一起的廉价的布匹。也许,在你看来是清理库存,但我理解,这也是一种贪婪吧。明明我们可以保持一定姿态,不用那么便宜,损失了一部分销售,但我们会是处在一个积极的正循环里,我们要做对品牌长期有利的事情。

然后可想而知吧,作为运营总监,这样的“小事”都无法解决,该当何罪?两年来我一边苦苦寻求解决问题的方法,一边动辄就挨上一顿劈头盖脸的臭骂,这种感觉糟糕到什么程度,我实在无法形容。

2、没有节操的刷单

“淘宝自然流量好比老婆:总是很平淡,偶尔激情一把,你也会很开心;淘宝客好比小三:你要是敷衍她,她也会敷衍你;直通车好比坐台小姐:虽然打扮得好看,但本质是谁钱多跟谁;上淘宝活动好比夜店艳遇:都有幻想,但真要遇上,很可能让你粉身碎骨。”

成为普遍现象的刷单,同样也是个愁人事,还好我跟小二们关系很好,否则我们也可能成为那只替罪羊。为了有一个好的曝光,我们在引流上的投入,几乎干掉了平时死都要保住的利润。我们这么做,就是为了在前赴后继的价格拼杀者面前站住,站得起码像个淘宝的前辈。这群拼杀者很多都是一茬又一茬的毕业生,他们到淘宝来创业,拿着父母的血汗钱先砸“好评”,用不了多久钱烧完了就退出,但此时又有一批新的创业者,同样从烧钱砸“好评”开始——绝对的“长江后浪推前浪,前浪死在沙滩上”。

将来某一天,刷单不再有效了、低价不再有效了,而广告只会越来越高。那我们还该怎么玩?虽然双11让一部分品牌赚够了眼球,但是那是大品牌的事情,他们有实力战略性亏损,就拿亏损那点当广告费了也可以拿一个“天猫双11TOP10”的美名,在其它时间把钱挣回来。那我们这种高不成低不就的商家呢?亏了就真亏了,年底了我们还拿什么稳定团队的积极性稳定性呢?我说的这些可能是所有做天猫人的共性,但我能力有限,暂时还没有能力去突破现状。我只能认了,我是一个失败的操盘手。

当然,这里面也还有很多服装电商买衣服的潜规则性的问题,我也都不一一去说了。我们的时间需要用来进行有价值的创造,我真的不愿意就一直这样促销、刷单、搞评论、弄高大上的图片这些事情了。我是一个热爱户外运动和骑行的人,我知道,对于一件事情和行业,什么是热爱。这两年的工作,我了解到同行的一些情况,在整个领域里确实已找不到了我的理想和激情。再这样下去,可能我们这些从业的人都是没有未来的,当然我们做的事情也一样。

3、无加班,不电商

这个话题谈起来,真的让人醉了。我不是职场新人,也带过不少团队,说这个真不应该。但我们因为双11前后这种加班节奏,让我无颜见父母妻儿。双11前,连续半个月,每天都是凌晨才回家,当我昨天最近唯一一次能早点回家后,3岁的儿子都不让我抱了;部门的小w,因为加班太晚,没赶得上女朋友的生日,他们几天前闹别扭大晚上,第二天还赶着双11干活,小w只能找我哭着诉苦;小z更惨,已经因为身体严重不舒服已经去医院打点滴了。

现在还拿加班说事,确实很幼稚,但这其实是做服装电商苦逼一族的共性,作为中等卖家,品牌影响力不够、资金实力不够、人手也就将就,一遇大促,就只能一个抵仨用。在双11一个个数字背后,有人关心过从业者的健康吗?数字是永远刷不够的,而身体都是员工自己的。作为团队领导,于公于私,我现在也不能接受这种无节奏的透支。

4、一张无限透支的信用卡

我这辈子都想脱离这种网络零售的“落后”模式了。做现在天猫淘宝里这种电商,我们就成为了一个低级的操盘手,其实远做不到如何打造一个有价值有创新力的品牌,玩规则、玩技巧、玩骗术……顾客捡便宜、抢“垃圾”,虽然是便宜了、方便了,但我们的生活、经济的发展层次因此而改变了吗?木有!因为我们现在习惯了这种透支未来价值的短暂繁荣,习惯了对团队和文化的牺牲。这种逻辑小到影响我们的个人发展,大到影响社会的发展。平台靠这样的生意规则刷数据刷资金流转量,大品牌刷品牌影响力刷传播,剩下的就剩刷生命了,越玩越死。所以,我们要从透支的逻辑,尽快转到创造并持续发展的逻辑上去。

说到这里,无非是给自己的离开找一些理由,但我早已深思熟虑,真的要告别这个行业了。所谓选择大于努力,我不想在一条不太健康的道路上走得越来越远。上有公司的各种指标要求、有平台的规则束缚,下有团队有消费者,侧面还有无数来自供应链破裂、库存压力、排名之苦的压力,我实在无法在现在的这种夹层的生意逻辑里干出什么来。

“你写ppt时,阿拉斯加的鳕鱼正跃出水面;你看报表时,梅里雪山的金丝猴刚好爬上树尖;你挤进地铁时,西藏的山鹰盘旋云端;你在会议中吵架时,尼泊尔的背包客端起酒杯坐在火堆旁——有一些高跟鞋走不到的路,有一些喷着香水闻不到的空气,有一些在写字楼里永远遇不到的人。”

——最后,用这段@我是骑行家 里十分受车友兄弟们欢迎的话作为结尾,当你们都开始把车擦拭干净准备在屋里过冬时,我却终于可以放松地好好骑车了。或许是川藏线、或许是滇藏线,如果朋友你的生活和我十分相似,请与我一同深深关注那些骑行在梦想路上的勇士,从他们的车轮声中,你可以听见我的呼吸,我的心跳。

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