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服务设计原型工具方法(一)

呆头咸鱼2018-05-21 15:29:26

前两期介绍了我们正在进行的studio课程的原型部分,今天分享下其中的一些原型工具。

先来回顾下,根据不同目的可供选择的工具有哪些。

本期介绍其中的三种,下期介绍另三种(根据老师所在巴塞罗那WE QUESTION OUR PROJECT公司的文件翻译而来,本打算将文件中的六种一期介绍完,但是翻译完一种后发现篇幅已经较长,故分两期)。


第一种是大家都比较熟悉的故事板(storyboard)

故事板非常适宜从用户角度来解释服务概念,尤其适合用于传达用户如何使用该服务以及服务的价值是什么。通过故事我们可以链接用户的问题以及现状,从服务的角度他们将会经历的主要步骤以及他们将会从服务中获取的利益。通过故事的形式来解释一切,还可以增加观看者的移情。使用视觉化的语言也可以使故事更加有形

故事板也可以用于解释一项服务如何通过不同触点来传递价值。

我们可以在工作坊中使用故事板,让用户以及服务提供方画出他们自己的故事。或者我们也可以通过故事板表现服务概念并以此来进行用户访谈,或者在整个项目早期呈现给决策者用于沟通概念。


有效性条件:需要细分用户群体以及真正的服务供应方参与;需要在提供项目背景的情况下沟通。保真度很低。


如何制作

1、回顾服务概念;

2、回答这些关于服务的基本问题:谁,什么,时间,地点,为什么以及怎样进行。这些可以帮助我们更好的发展现有概念以及使我们专注于故事;

3、通过经典的三段式结构来组织整个叙事:设置(问题),发展(使用服务),解答(获利);

4、将上述的动作划分为不超过6-10个场景,大致的画出来或者通过图片来呈现,最后加上描述以及对话。


所需材料&软件

1、纸笔;

2、这里推荐了一个使用图片快速创建故事板的网站,Comic Life, http://plasq.com/apps/comiclife/macwin/


TIPS和技巧

1、开始时先创作整个叙事的中心部分,然后完善之前与之后部分;

2、用户对于粗糙的故事板反应会更加真实,如果要使用故事板来测试服务概念,不要太钻研画画本身;

3、当要求用户或者服务供应方来画他们自己的故事时,他们很容易对自己的画不自信,这个时候可以提供一些画画的小tips以及让他们意识到,线条画对于表现他们的想法是远远够用的;

4、我们可以使用桌面预排或者戏剧原型的图片作为故事板的基础(这里的桌面预排和戏剧原型是后面会介绍到的其他工具)。


时间

制作时间一般15-120分钟,测试时间则是每个访谈30-60分钟。


其它

(图表里的这些概念,在前两期中有介绍。)


第二种是桌面预排(desktop walkthrough)

桌面预排适宜用来探索表现为在某空间内一连串互动的服务。桌面预排搭建和演练起来都很简单。它们适合桌面大小,使用简单的材料比如纸板或者适合手用尺寸的玩具比如乐高。尽管它们看起来比较粗糙,但是我们可以使用它们为用户,供应方以及任何利益相关方带来生活中的复杂互动

桌面预排最适合用于面对面的服务概念。它在我们设计服务场景或者试图弄清服务场景如何提供服务体验以及交付物时特别好用。在这种情况下,我们可以将桌原型搭建为一个形象的服务场景,它可以使服务以及空间作为一个整体来被观察以及被理解:在哪个空间会发生哪个动作。此外,我们还可以简单的呈现整个场景

我们可以在工作坊里使用这个方法,让用户和服务供应方搭建并且演示他们的原型。或者是我们自己搭建来展现自己的服务概念,然后让用户或供应方演示他们自己的角色。演练的目的在于求证我们关于服务概念的假设以及更好的发展它。要勇于随时去改变原型的任何一部分,角色,环境,脚本等等。


有效性条件:细分用户群体以及真实的服务供应方参与;类似实际情况的呈现以及背景环境的呈现;保真度比较低。


如何制作

1、以该服务概念的任何一个有步骤的版本开始呈现,比如用户旅程或者是故事板,这样可以保证不在细节上耗费太多精力;

2、定义主要的角色,环境比如房间,街道,交通工具;以及可见的触点比如印刷品,产品,展品;服务中包含的这些事物;

3、按比例缩小搭建场景,然后搭建其它的物理触点,这些触点可以按比例缩小也可以比应有比例大一点点便于抓取以及使用;

4、为每一种角色制作一个“小雕像”,至少有一个供应者以及一个用户,或者更多的其他利益相关方;

5、使用这些人物和道具来演练服务,演的越真实就会学到更多,勇于在演练进行时调整任何道具规则或者动作。


材料

手用尺寸的玩具以及手工材料。


TIPS和技巧

1、有老年人或者参与者有移动障碍时避免使用小部件或者玩具,他们可能没法流畅的抓取;

2、不要同时使用乐高和黏土类材料,很难分离;

3、确保参与者呈现了真实的互动而不只是服务概念的一个模特;

4、每一项互动都拍照或者录像,我们可以在加上描述后将它们用于制作用户旅程或者故事板。


时间

制作时间一般20-60分钟,每轮演示10-30分钟。


其它


第三种是视频原型(video prototype)

视频非常适宜从用户角度来解释服务概念,尤其适合用于传达用户如何使用该服务以及服务的价值是什么。通过视频我们可以链接用户的问题以及现状,从服务的角度他们将会经历的主要步骤以及他们将会从服务中获取的利益。通过视频的形式来解释一切,还可以增加观看者的移情。使用视听语言也可以使故事更加有形以及可靠

视频也可以用于解释一项服务如何通过不同触点来传递价值,在制作视频时不用担心还没有发展出完全真实的触点,我们可以使用模型来拍摄视频(比如我们组在课上拍摄原型视频时,用了线框图来代替网站,纸片剪出的形状代替产品等等)。

我们可以在工作坊中使用视频,让用户以及服务提供方拍摄他们自己的原型。或者我们也可以拍摄更加精致的视频用于更多的途经:呈现服务概念给决策者,训练服务供应者新的服务价值以及规程,甚至可以用于登录页面或者是一些众筹竞争等等。


有效性条件:细分用户群体以及真实的服务供应方参与;类似实际情况的呈现以及背景环境的呈现;保真度中等。


如何制作

1、通过回顾或者制作故事板开始,或者是使用服务任何有步骤的呈现方式比如用户旅程或者服务蓝图;

2、通过三段式结构来组织整个叙事:设置(问题),发展(使用服务),解答(获利)。编写脚本,包括所有的对话以及解说音,环境音;

3、列出所需要的资源:每种角色的人物,道具以及模型,场地;演员分配,准备道具和模型,测试它们在屏幕上如何呈现;

4、拍摄;

5、编辑;录音,加上声音以及各种所需的元素。


材料&软件

1、已经做好的道具,纸,纸板,泡沫或者木制模型;

2、用于通过图片制作视频的软件:Adobe Spark, https://spark.adobe.com

3、非专业的视频剪辑:iMovie(个人感觉很好用且足够了,实在不够用的话加上final cut pro,比较常用一些轻量的视频剪辑软件;特效现在用得少,AE什么的已经被我自己尘封了,小动效用keynote。还全靠大家演得好)

http://www.apple.com/es/ios/imovie/ 

4、专业且性价比高的配音:Voces en la Red, http://www.vocesenlared.com 

5、有许可授权的音乐以及声音:Free Music Archive, http://freemusicarchive.org 


TIPS和技巧

1、当要求用户或者服务供应者来创作他们自己的视频时,他们对于如何组织信息使其结构化可能不太适应,可以帮助他们创造有吸引力的故事来呈现服务价值;

2、说话声和其他声响是关键,不要忽视它们;同样的画面和剪辑配上不同声音可能很专业也可能很破。


时间

制作时间可以从2小时到1周,最终视频时长1-5分钟。


其它

以上是老师分享文件内容前三种工具的介绍。


自己的使用感受

这三种都用过,故事板常用,后两种在课上第一次系统的使用。


首先是关于时间规划,整个工作坊每个环节大家都在喊时间不够用,但是被老师push下来内容也都比较好的完成了。考虑到原型的保真度不高,真的是可以实现的,我们在最后一天的三个小时内完成了视频的筹划,道具准备,拍摄,后期所有内容,并且汇报时一次又一次感叹我们可能学了假的设计,这么短时间内几乎所有组片子的创意和完成度都让我感到自豪,有实力剪辑还有演技派,有时候还有专业声优(虽然大家都是边做边骂老师,配上意大利经典的“whats the fuck”手势)。


再想一下,不仅仅是关于时间的问题,能不能做完是表象,有没有从整体考虑才是重点,尤其是服务设计这样注重整体以及各种资源整合的学科。有一些小组间合作的环节,两个组一起表演一个服务概念,就会发现别组设计中的漏洞,往往都是纠结于某个细节,某个触点设计的不错,但是作为旁观者看来整个流程是不通畅的。


最后的感触就是学服务设计去当“导演”也是可能的。难怪刚入学时系主任给的职业title可能性里有storytelling等等,一年多下来学习讲故事以及拍视频的课还是挺多的。


先到这里啦。



图片:来自课程材料


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