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电商|Capsule 设计总监:用工作中的产品设计经验,去“设计”我的生活

产品运营共享小咖2018-04-25 16:11:03

最近,我发现自己在与朋友的日常交谈中经常用到初创公司式的术语语言。并且,他们也开始这样做。大多数时候,是以一种讽刺的口吻来用,但有些时候我们也会带些认真的意味,一面又不好意思去承认“概念验证”这种词有时候用在谈论炒鸡蛋的话题中却非常适用。

我一直是从事产品设计师的工作,主要是在初创企业里工作,至今已有七年的时间。现在我也开始用到我在职业生涯中所学的东西让我的日常生活能够更快乐、更高效。坦诚来讲,这也确实发挥了作用。以下是我将工作中的技能应用到日常生活中的几种方式:

利用“五个为什么”来处理人际问题

我之前曾浪费太多的时间去争论一件糟糕事情的结果,但却没有去弄清楚该如何解决这些问题,或者如何避免将来再次出现这些问题。

在我之前工作过的一个初创企业,我们曾试图去增加某个产品类别的销售额。当时,我们的第一个解决方案是增加一个按钮,可以直接将消费者引导到这类产品。我们以为消费者不购买这些产品是因为它不够明显。但是这一增加按钮方法并未有效,于是我们尝试了其他的方法,将这些产品带到用户面前。直到创建了两个产品设计案例之后,我们才意识到,问题并不在于我们如何去展示这些产品,而只是消费者不想购买这些产品。于是,我们回过头去,做了一些市场调研,并就如何激励用户购买这一类别产品问题进行了探讨。这也让我们得出了一种更好的设计方式,成效也更为显著。如果我们一开始就采用经典的“问五次为什么”的方法来对待这一问题,我们早就应该找到了解决潜在问题的方法。

令我意想不到的是,这一原则在日常生活中为人处世方面也同样适用。最近,我试图让自己在日常生活中也养成“问几次为什么”的习惯,通过这种方式去理解我在核心层面所做的反应或者是别人可能做出的反应,而不是争论表面的一些分歧,纠结于浅显的细节信息。举例来说,如果我同一位对社交媒体发布的帖子和内容经常会表现出嫉妒情绪的异性约会,那我就要知道如果在 Instagram 或者 Tweeter 上发帖子会很容易同对方产生争论,并且我们应该避免谈论有些人对自己的社会地位没有安全感这样的话题。

真正的解决方案并不是去规定由谁来发布帖子,发布什么内容这样的措施,而是应该深入挖掘,然后你就会发现真正的答案可能只是一次坦诚的对话:这个人与你的契合度怎样?他们是否也这样认为?如果他们对你来说很重要,那你怎样为他们腾出一方空间,获得他们的信任?产品设计师的工作经验能够让我不仅仅是关注表面症状,而是诊断背后深层次的原因所在。

即便是解释你的观点,你也要先设想别人的观点

在我职业生涯早期阶段,我其实是为自己设计。我希望每个人都能像我一样了解这项技术,并且想当然的认为与我最相关的用例肯定也是与其他人最相关。这其实是新手设计师会犯的一个非常常见的错误,随着我不断的成长,克服了这一问题,我也发现自己在生活中也会犯这样的错误。

由于我的工作经验,我对这一问题的认识也得以更进一步:意识到别人处理每件事情的方式不会同你一样是一个不错的觉悟,但如果能够弄清楚为什么他们有些情况下处理方式与你不同,而有些时候又相同,那觉悟就更进一步了。你越是可以更快地理解别人的立场,你就越是可以更高效的同他们展开对话。特别是在 20 多岁的时候,你自己有了几年的工作经验,就很容易对父母给出的生活和职业建议或看法产生质疑和抵触。你可能会产生这样的想法:我的父亲从来没有在初创企业工作过,他怎么可能知道我正在经历怎样的工作压力?

事实上,他们给出的建议含金量比你想象的要高得多,只是他们可能是以自己的角度来表达他们的观点,而不是从你的角度去表达。意识到这一点之后,在我和弟弟交谈时,我会尝试去改变这种情景。但是,当你给那些你寄予很高期望的人提供建议的时候,你会发现谈话很容易产生波澜,你会非常情绪化,往往是从自己的角度来将建议灌输给他们听。

在这个问题上,我花了一段时间之后,也就是在产品设计领域有了一定经验之后,才明白我的弟弟是一个完全不同于我的人,因此他也是以一种不同于我的方式去看待这个世界。所以,如果我想要同他进行富有成效的对话,那我就需要了解他看待事物的方式,据此改变我的沟通方式。

不要设定没有衡量指标的目标

数字产品都离不开指标。每一次点击,每一次对话,这些指标都会由于一些并不是很明显的因素而上下波动。但是,如果你没有一个清晰地基线来衡量相关的结果,就很难明白其中的玄机。

在日常生活中设定新目标时,确定衡量成功的指标非常重要,因为这有助于让你避免在匆忙的生活节奏中再去重新定义成功,也避免了让你仅仅根据上周的表现去衡量。今年年初,我曾告诉自己要更多的去健身房锻炼。一开始,我每周去四次,之后我开始有点忙,然后就一周去三次,我去健身房的次数会慢慢降低,最终可能一周一次都没有。

现在,对待日常生活中的目标,我也会像工作中设计产品一样,创建一种一致性可量化的衡量指标。例如,如果我去健身房的频率下降到一周三次以下,那就是一个危险信号,我需要寻找导致频率下降的因素:是什么占据优先地位,挤掉了我的锻炼时间?我在哪里浪费了时间,我该怎样削减一些安排来重新找回我的锻炼时间?

为你的生活创建“最小化可行产品”

我以前会买笔记本,并认为这样有助于我记录更多内容,或者是去健身房办卡,从而激励自己多去锻炼。短期之内,我的行为可能会因此发生改变,但一旦新奇感消失,我又回到了原来的我那种状态。而这背后的问题并不是由于你去的健身房不够高大上,或者你的笔记本不够漂亮。

为了找到真正的原因,你可以采用“五个为什么”的方法,像大多数初创企业那样,先创建一款“最小化可行产品”(MVP)。换言之,也就是让你在去健身房办卡之前,先看看自己能否每天拿出 30 分钟的时间在自己的家中做一些体能锻炼,或者下班后能否花 15 分钟的时间进行户外跑步?你能坚持多久?这是快速对你期望达成的改变进行原型设计的一种方法。当你在达成这些 MVP 级别目标遇到困难时,你需要考虑主要障碍是什么?测试更有效解决方案的最简单方法是什么?

我的室友和我一起研究了一下我们的客厅,发现没有发挥它的实用价值,于是我们想把它转换成一个工作区域。在讨论了买什么样的照明灯和家具之后,我们意识到首先应该先买一张便宜的宜家办公桌放到那里,这样至少可以先测试一下我们是否喜欢在那个区域工作。这样一来,我们就可以避免对客厅进行整个的重新装修,关注最基本的东西,而不是表层无关紧要的一些细节。

无论如何,以我的经验来看,产品设计师面临的主要挑战是要训练自己在一开始就停止所有这些假设,因为无休止的辩论假设往往会导致一个想法的夭折。生活也是如此,开始简单的建立起来一个 MVP,来确保你所做的事情行得通,然后再去投入更多。

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