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设计师与产品经理那些事儿

又歌说2018-02-11 14:06:05

最近知乎上对于“全链路”设计师的讨论很火,其实概念跟硅谷提出的 “product designer” 很类似,都强调了设计师 involve 在产品开发的各个环节。不过在科技行业,会有产品设计师 ( product designer ) 和产品经理 ( product manager ) 两个角色,对于这两个角色的定义,无论硅谷还是中国,都在不断地讨论和演变。


以前在设计咨询公司,没有产品经理,产品经理的工作被拆分成了两部分,项目管理部分交给了项目经理 ( project manager ),产品规划与设计交给了设计师和战略分析师 ( strategist )。而在科技行业,设计师必需要跟产品经理合作,刚开始的时候,双方都会有困惑:“诶,怎么你把我的活儿也干了?” 经过几个月的磨合、反思和改进后,团队的配合达到了一个比较好的状态,这里给大家分享一下心得。


1. 调研阶段

本阶段是产品开发的最初期,包括了行业调研,竞品分析和用户调研等不同的模块。在这个阶段我们采用的是【产品经理+产品设计师+战略分析师】合体模式。三个角色都有参与到调研中,但每个角色的侧重又有不同,比如战略部门的同事熟悉各种商业分析方法,能够从大量的 desktop research 中找到规律;产品经理最了解公司现有的技术和资源,能够提出跟项目最相关的研究问题,直接把调研结果运用到产品框架构思中;设计师最熟悉用户调研的方法,能够快速获得同理心,抓住用户的需求,以及直接从竞品的操作体验中获取设计灵感,避免重复劳动。


在用户调研开始前,团队内部一定要对研究计划 ( research plan ) 和访谈提纲 ( interview guide ) 达成一致,要一起讨论确定:我们的调研目标是什么?我们要解决什么样的问题?访谈提纲是一个不断修改的过程,最好使用一个可以协同编辑的平台如 Confluence 或者 Google Drive,不同部门的同事都可以在访谈提纲上增加或修改问题。访谈提纲确定后,团队内部就可以自由组合,每次派 2-3 人去进行调研,然后撰写调研报告分享给团队。


Jon Kolko 在《交互设计沉思录》中提到:用户研究的难度并不在于实施,而在于对研究结果的解释和应用。刚开始调研的时候,我们发现把产品功能和用户需求混在了一起,得出的结果无法进行很好的分类。所以调研时最好先确定用户的需求,把需求排出优先级,团队内部再把功能对应到需求,导出功能的优先级。


不过这里需要注意的是,一个需求可能会有多种解法,现有的功能可能不是最优解。所以在用现有功能去满足用户需求时,设计师也要琢磨更优的解决方案。


除了得到需求优先级之后,用户调研也可以直接指导功能的开发,我们可以在调研的最后通过功能卡片或者原型测试的方法,直接拿到用户对功能的反馈。这里需要注意的是要先收集用户的需求,不要让用户在最开始就看到功能卡片和设计原型,防止用户被设计原型所干扰。


对于用户调研的结果,我们要尽量做到结构化。比如把用户的日常工作内容,现在使用的产品,需求,原型测试反馈分类总结,方便进行不同用户间的横向比较,也让未参与到该场次调研的团队成员能够快速理解。


2. 概念发想阶段

在概念发想阶段,设计师可以组织各部门成员一起进行头脑风暴,分享调研结果和洞察,讨论未来要做的功能。在脑爆前要注意几点:


1. 确保调研结果(包括竞品分析,趋势分析,用户调研)已经传达到整个团队,调研报告一定要放在一个方便所有团队成员查看的地方,让每个参与脑爆的成员有共同的出发点;


2. 可以在脑爆前布置一些任务,如让大家提前在便签纸上写下对竞品优劣的分析,脑爆过程中直接讨论;


3. 提前跟团队成员讨论头脑风暴会议的流程,确保流程的合理性;


头脑风暴后,设计师需要做好概念的收集和整理,对部门概念进行深入和优化,并收集参会成员对于流程和产出的反馈。


3. 实际产品开发阶段

这个阶段设计师的工作分两部分:

一个是手头上的项目,需要按照 PRD 的要求进行设计。PRD 是产品经理综合了调研结果和概念发散后得出的产品开发指导文件。PRD 定稿前需要与不用的部门 review,会有一个迭代的过程。设计师在设计过程中对产品有任何建议和疑问都需要跟产品经理一起商量,产品经理也要权衡各部门需求和资源来增删功能、制定开发时间线。对于产品交互和视觉的掌控是产品设计师的基本功,这里不再赘述。


同时,设计师需要考虑的是未来一年要做的事情,在充分了解用户需求和市场趋势的情况下发散思维,用创造性的设计去满足用户的需求。未来的功能可以先出效果图,制作成 demo 去做用户验证,以及在团队内部讨论,节省开发成本,提高产品迭代的效率。


在合作过程中,设计师要发散,获取用户的同理心,用创造性的思维去解决用户的痛点;产品经理要收敛,权衡资源,制定 roadmap,协调各部门,drive 产品的开发。两个角色各有所长,互相交叉,收放平衡。

注:此处只是阐述了产品经理和设计师的合作模式,产品经理在工作中还有许多与其他部门的边界,欢迎留言讨论。


对于设计师和产品经理的理想关系,Julie Zhuo ( Product Design VP, Facebook ) 在文章 What to expect from PM 中写到:


There are teams where “product vision” or generative ideas come from design or engineering, and a good PM will recognize that and empower their teammates. There are also teams where the PM is clearly a stronger product visionary than designer or engineers, and should be more influential in that respect. Don’t get too caught up on what the boundaries are between the roles. As longs you have an explicit conversation with your PM to get to a shared agreement, and you come at this from an angle of “what can each of us do that is best for the team?” Then that is the principle that matters the most.


总而言之,产品设计师和产品经理的关系是随着公司,行业,团队而动态变化的,大家不必过分纠结,最重要的是开诚沟通,互相尊重,实现工作效率,个人成长和公司利益的最大化。


设计师的自我成长:要不要做产品设计师?

产品设计师当然不适合所有设计师。每个人的精力有限,有的人喜欢钻研,有的人喜欢广泛涉猎;有的人喜欢单干,有的人喜欢团队。身边的朋友有做 freelance 逍遥自在的大神,也有在创业公司呼风唤雨的 leader,每条路都有很大的成长空间和挑战,不必盲从别人的道路。


不过个人认为,如果要在科技行业工作,设计师还是需要广泛涉猎的,无论是“全链路”设计师,还是产品设计师,都是行业发展到一定阶段的必然产物。刚入行的同学可以从设计的一个单元(用研,交互,3D 建模,视觉,动效)出发,基础打牢之后再让自己的专业技能向其他的设计模块,甚至其他职能模块(战略,市场,管理,技术,运营)延伸,不要给自己设限,也没人知道十年之后的设计师会如何定义。


借用老同事 Henry 的一句话:“Your job title doesn’t define who you are, what you do does.”


参考阅读:

https://medium.com/the-year-of-the-looking-glass/what-to-expect-from-pms-e9750ec09bbf?source=linkShare-4a6fb5d7c277-1505661614

https://book.douban.com/subject/19934344/