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深度 | 自媒体泛滥的时代,4S店微信公众号该如何运营?

Autodealer汽车经销商2018-05-29 12:14:03

[ 导读 ]

当下微信公众号泛滥,真正把微信公众号运营好的经销商少之又少。如何能够让4S店的微信公众号,发挥出应该有的效果呢?


文/车事研习社


对于汽车4S店来说,除了利用微信宣传车企品牌,更重要的是为销售服务。但是当下,微信公众号泛滥,真正把微信公众号运营好的经销商少之又少。如何能够让4S店的微信公众号,发挥出应该有的效果呢?


4S店开通微信公众平台通常有以下几个目的:

1、为了紧跟互联网营销潮流;

2、即时互动功能方便客户了解购车和用车方面的信息,有利于汽车4S店做销售和售后服务。


更重要的是,关注汽车4S店公众号的人都是些老客户或者有购车单身的新客户,这时就会有用户主动询问购车、用车的信息,而这对汽车4S店来说绝对是营销的最佳时机。但是很多汽车4S店在运营微信公众号时,是存在误区的。


4S店微信公众号的七个误区


目前微信公众号应有数百万,对汽车经销商来说,微信公众号已是每家4S的标配。不过,4S店在运营微信公众号时存在着以下七个误区。



1、盲目推送信息

大部分4S店,开通微信的目的很简单,那就是“信息推送”。一周三四条都觉得少,基本是每日一推,所以他们亲睐订阅号。但是谁没关注几个甚至多个公众号,谁会有心思每天一条条去读那些软文推送呢?更何况大家喜欢玩微信也不是为了每天追着4S店的公众号看信息推送吧。


2、传统思维的营销活动

有的4S店已经想到在微信上做营销活动,希望增加和客户的互动。但大部分只是做了个简单的告知作用,缺乏线上的真正互动,用户在线上体验不到任何活动的乐趣,大部分还要求客户做转发和分享,但效果并不理想。


3、只重视粉丝数量

很多4S店微信公众号都在关注每天增加了多少粉丝,花各种代价去吸粉甚至买粉,用纯粹的粉丝数量来衡量运营的效果。却忽略了4S店应该为车主和潜客提供基本的服务和体验。


4、只用订阅号

汽车行业的特需性,注定4S店的微信公众号是用来做客户关系管理和服务的,只有服务号才能提供更强大的管理和服务能力。迷信于订阅号每日推送,无视不同客户的多元需求,估且不说内容质量,被折叠的订阅号打开率的急速下降是显而易见的。


5、功能堆砌

不少4S店公众号虽然使用了开发模式接入了一些微应用,但大多样式和功能同质化,简单的功能堆砌,用户体验极差。甚至连车主最关心的违章查询,最终这些功能多数还是跳转到其他网页。而且,不能实现智能化预约,只是把企业网站转为微网站将宣传单放到手机里而已。


6、只依靠市场部

基本4S店的微信都由市场部负责,4S店微信公众号是用来做服务为车主提供体验价值的,而4S店市场部主要职责在于推广宣传,市场部拿到微信公众号后本能把它当成一种推广渠道使用,客户看到的不是优惠就是广告,烦不胜烦,公众号价值难以体现。4S店微信公众号应该实现在市场部、销售部、售后部联动,实现工作效率和店内业绩的提升,让客户得到更好体验。


7、纯粹广告牌

大多4S店开通微信公众号购买微应用产品后,它就开始像路边的广告牌,“设计”好的内容时不时更换下,至于效果如何就不了了之。亲,这已经不是以前的广告营销了,花出的钱总得知道花到哪了,带来什么价值吧?


汽车4S店微信公众号该怎么做


对于4S店的公众账号账号运营来说,主要把握以下三点:

1、回复用户的咨询;

2、做好销售服务;

3、推送促销信息。



那么汽车4S店的微信运营之道是什么呢?


1、公众号是用来做什么的

首先要明确两点:

❶4S店要有一个非常清晰的品牌战略,明确4S店微信公众号要代表一个什么样的消费者利益和价值,根据这个价值定位和消费者的市场定位,来决定向消费者传播什么信息内容。


❷再根据消费者接受信息的习惯和关注点,以及不同年龄段的兴趣点,来设计信息的表现形式,决定信息的传播方式。


汽车4S店微信公众号要利用新媒体的私密性和速度性等特点进行营销,如果营销内容本身很有热点和主题,可以迅速在不同的人群之间迅速扩散和传播,引起大家充分的关注。这是非常明显的优势,而且成本比较低,在消费者之间的传递,并不需要很高的成本。所以,由于可信度比较高,成本比较低,速度比较快,优势也比较明显。


2、如何让用户知道公众号

尽管微信营销在维护客户关系和促进销售方面给4S店带来积极影响,但前提是用户主动关注企业账号。作为知名度不高的中小汽车经销商在微信营销时所面临的难题是,如何吸引用户关注。


只有在得到用户关注后,企业才可以进行信息推送,主动权在用户手上。所以:


❶4S店可以通过网上宣传、门店展架以及发布优惠信息顺带宣传等方式展示该账号二维码,吸引更多的客户关注。


❷要加强与各地方的车友会沟通,让微信作为车友会主要的沟通工具。这也意味着,各地车友会的组织和推动对车企传播有很大的好处。


3、利用二维码做折扣和优惠活动来吸引用户

用户可以通过扫描二维码来添加朋友、关注汽车4S店公众账号,汽车4S店则可以设定自己品牌的二维码,用折扣和优惠来吸引用户关注,开拓O2O营销模式。


例如:如果汽车4S店只是简单地与消费者开展活动,大部分消费者是不买账的,因为汽车4S店卖的是车,不是小精品。你不能说便宜个五块钱,就有人上门了。


汽车4S店微信营销人员需要提供一个明确的诱因、或理由作为消费者的行动号召。


例如:请扫描二维码,购车将获得8折优惠。这样的优惠才会刺激,更多的其实不仅仅是提供价值,更多是构建信任、获得互动。


4、信息发送时注重话题设计和选择

我们知道,微信一对一的聊天功能能够建立起实体店与消费者间的直接联系。在这里,我们主要说说4S店与消费者的直接关系。


通过公众平台,汽车4S店可以实现用户分组及地域控制在内的消息推送。但是,我们知道不同的消费者对购车的要求也不同,所以汽车4S要注重话题的设计和选择。


例如:一个消费者关注了一家汽车4S家的微信,并且准备购车,而他的预算是15万左右,作为汽车4S店来说这时就要搞清楚,这个车主是为了家人还是为了结婚,还是为了其他的什么原因而买车。如果是为了家人而购车,话题的设计上就要突出车的空间优越性,如果是为了结婚而买车,话题的设计上就要突出浪漫,比如购车送马尔代夫旅行。


其实在这里,我们可以简单地理解为,4S店的运营一定要与你的粉丝互动,其实互动就是聊天。更为重要的是,要知道你的粉丝需要什么样的车、购车的目标,这样就更容易成交。


5、注重对微信话题的改进

对于汽车4S店来说,一定要注重话题的改进。因为每家汽车4S店推出的信息,特别是信息,哪些能引起消费者的注意和关注,哪些不能。这个对于汽车4S店微信运营有着关键和决定性的作用,因为我们知道目标消费者基本全是要购车的,而如何吸引目标消费者购车这是非常重要的。所以大家要学会总结,尤其是在引起消费者关注的主题上,要做哪些突破和改进,从而引起消费者的关注和注意。


我们可以通过新媒体传播的频率和主题两个角度,来评价各个汽车4S店微信做得好不好。


❶传播的频率更适度,我们建议一天一条基本上就可以了;


❷话题要丰富和深入,一定要令消费者感兴趣。如果每天的转发和评论非常高的话,那么就证明这个话题往往是做得比较好的。如果不是,就需要改进了。


6、活动营销

最后,我们不得不提到活动营销。汽车4S店通常所采取的活动营销就是赠送一些优惠券或者小礼品。在这里我们要特别强调:


❶汽车4S店送车主的东西一定赠送有企业特色的东西,也就是独一无二的东西,你有而别人没有的东西。


❷而另一种活动营销的形式,就是在客户已有消费内容中,让客户体验到优惠,体现出线上和线下的差别,最为重要的是可以让客户利用微信预约汽车服务保养及维修,可以有优惠等。


给4S店微信运营的五句忠告


1、用户体验高于一切,一切恶意推送都是耍流氓;

2、企业必须为用户创造价值,否则就没有关注的必要;

3、每一个服务号,都应该是一款为用户着想的APP;

4、获取信息与用户体验须平衡;

5、本地化与微信服务的结合要更紧密。



文章来源:车事研习社,特此感谢

责任编辑:大牙


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