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装企 服务营销 竞争力系统优化

家装系统咨询2018-06-19 14:40:44

装饰企业
必修的一堂 服务营销 系统课程!
慧来

上海住宅装饰行业综合排名第一企业——聚通装饰集团董事长率集团营销、商务、品牌、项目管理高管团队赴杭州慧来学习

家装市场从94年至今,20多年历史,行业历程是比较新的,都是在不断研究学习过程中得到发展。

家装行业是完全竞争的市场,没有既有的模式,都是在不断学习的过程中成长。

我们慧来我们黎子老师能够在家装市场中脱颖而出,研究不同企业模式给大家做系统分析。

昨天一天听下来后,课程内容都是实打实的,有很多点是可以马上落地的,比如工地营销板块,我准备学习后回去马上执行落地,原本下月目标一个亿,听了老师课程后,回去将提高到二个亿指标,因为,我们真的学到了。

我个人建议学习一定要带团队一起来,这次我亲自带领集团营销、商务、品牌、项目管理方面的高层来学习,目的是为了统一思想,贯通工作的前后道。思路决定出路。

                 —聚通集团董事长徐国俭



杭州慧来?

2015年4月成立于美丽天堂杭州,短短两年凭借实战、落地、系统的培训在业界迅速崛起,很快享有一定的影响力与地位,在装企培训行业内具有良好的赞誉和口碑,先后为全国各地过万家知名装饰企业培训和服务,获得装饰企业一致好评。

我的营销服务人员合格吗?

真的能淋漓尽致地发挥企业品牌魅力吗?

具备了初级职业设计水平了吗?

能充分发挥好材料常识和材料竞争优势吗?

能熟练讲解本企业施工工艺的魅力和特色吗?

能将节点服务的出彩点灌输给客户吗?

能快速挖掘房型痛点,提出解决方案吗?

能充分认识房型布局痛、空间痛点、动线痛点、光照痛点吗?

真的擅长讲故事,发挥故事会影响力吗?

明白老客户如何圈养吗?

能清晰不同阶段的圈养方法吗?对在设计客户、进店未成交客户、在施工客户、楼栋客户等圈养的方法和区别都能了如指掌吗?

能够在营销服务中运用设计分享会、工艺鉴赏、学术分享、生活沙龙会等不同形式做激发吗?

想要在装修市场立足,装饰公司运营必须牢牢抓住关键点,设计、工程与服务这三大板块。



01

 客户服务——角色认知

第一节:装企客户价值解析

1装企客户服务定位解析

2、装企客户服务态势剖析

3、装企客户服务价值分解

4、装企客户服务岗位细分

5、装企客户服务流程梳理

第二节:装企客户服务动作有效分解

1、客户接待流程节点细分

2、客户类型快速甄别技术导入

3、客户四大管控落地执行

4、客户四项职权的有效运用

5客户优势影响法合理运用

02

客户服务—基本功打造

第一节:客户基本功打造(上)

1、客户服务应该掌握哪些基本知识

2、客服务的五个关注

3、客户服务的二大关键点剖析

4、发挥看板展示推介魅力

5、发挥企业电子展示推介魅力

第二节:营销服务人员基本功打造(下)

1、营销服务人员应该掌握哪些企业知识

2营销服务人员应该掌握哪些设计类知识

3营销服务人员应该掌握哪些工程类知识

4营销服务人员应该掌握哪些营销类知识

5营销服务人员应该掌握哪些综合类知识

03

客户营销服务—管控技术梳理

第一节:六步法客户服务管控体系导入(上)

第一步:接待客户

1、如何快速区分首次进店客户品质

2、如何运用好客户营销工具去落地执行客服推进工作

第二步:了解客户

1、如何快速了解客户首次入店关注点

2、如何快速了解客户内心期望值

第三步:帮助客户

1、如何有效推介设计师入局

2、如何协助设计师首次收取设计定金

第二节:六步法客户服务管控体系导入(下)

第四步:理解客户

1、如何给客户布局

2、如何为首次离店客户做好后续跟进服务

第五步:感动客户

1、如何感动设计关注型客户

2、如何感动工程关注型客户

第六步:激发客户

1、如何让售中服务晋级为客户依赖

2、如何把握客户转介黄金期魅力

04

客户服务营销—沟通艺术修炼

第一节:沟通原理分析

1沟通基本原理解读

2把握好六个必须运用好的沟通元素

35H1W沟通法的有效运用

4时刻关注沟通四要点

5保持内部沟通通畅化

第二节:客户常见异议破解

1、 合一架构法破解客户异议是关键

2、 客户对设计常见异议的破解

3、 客户对工程常见异议的破解

4、 客户对材料常见异议的破解

5、 客户对价格常见异议的破解

6、 客户对售后服务常见异议的破解

主讲导师:黎子老师

 杭州慧来装企管理咨询首席讲师

☆实战派资深设计师  高级咨询顾问

☆ 人际关系学与管理沟通领域资深专家

☆IPTS国际高级职业培训师

☆美国ICQAC权威认证国际高级职业培训师

☆2007年度金牌培训师

☆ 十多年的装饰、建材行业工作经验,曾在多家大中型企业担任资深设计师、职业经理人,对装饰建材业有多年的深度研究、深知装饰、建材类企业的运作管理以及可能遇到的问题。在企业营销战略、人际沟通、团队建立与管理、培训师培训等方面有独到的见解和体会。

部分服务过的客户

成都生活家家居集团、上海聚通装饰集团、上海申远装饰集团、江苏红蚂蚁装饰集团、成都朗润装饰集团、贵阳云上装饰集团、湖南随意居集团、杭州铭品装饰集团、山东万泰装饰集团、星艺装饰集团、青岛拜占庭装饰、上海同济经典装饰集团、上海舒心装饰、上海同济国际装饰集团、华浔装饰集团、上海欧雅装饰集团、福建国广一叶装饰、沈阳方林装饰集团、沈阳林凤装饰、福州百年雅美装饰、沈阳海天装饰、深圳名雕装饰集团东莞公司、深圳雅庭装饰集团中山公司、昆明佳园装饰、昆明创艺装饰、东易日盛集团、紫苹果装饰、长沙美迪装饰集团、长沙自在天装饰集团、长春州际装饰、长春业之峰装饰、长春龙发装饰、沈阳海天装饰、沈阳新饰家装饰、鞍山绿叶装饰、包头海天装饰、东营古天装饰、台州品一装饰、台州工元1519装饰、德阳田园装饰、新疆海云天装饰、泰州亚光亚装饰、株洲大唐装饰、台州新丝路装饰等 

学员合影

❂ 沈阳方林装饰集团

沈阳方林装饰集团与慧来伙伴合影

❂ 合肥山水装饰集团

合肥山水装饰集团与老师合影

❂ 杭州铭品装饰集团

杭州铭品装饰集团与慧来伙伴合影

❂ 信阳家之喜装饰

信阳家之喜装饰与老师合影

现场学员与老师精彩互动

❂ 课堂上的精彩互动

❂杭州慧来往期课程合影

【课程时间】10月23—24日

【课程地点】浙江·杭州

【课程费用】全国统一价3980/人

【课程安排】2天时间

【课程热线】151 5880 3805

【适合人员】总经理、客户服务总监、客户服务经理、客户服务主管、客户服务专员、及客服储备人员、业务经理、业务总监、业务管理人员等! 


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