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如何让 家装客服经理 成为公司的一把利剑!

杭州人居环境易学研究院2021-09-13 11:54:17

装企客服竞争力系统



上海综合排名第一聚通装饰集团董事长           赴杭州慧来学习分享


江苏金丝雀装饰张总学习杭州慧来课程所产生的落地结果





课程纲要
模块一 大客户服务——角色认知

第一节:装企客服价值解析

1、客户服务定位解析

2、装企客服态势剖析

3、装企客户服务价值分解

4、装企客服岗位细分

5、装企客服流程梳理


第二节:装企客服动作有效分解

1、客服接待流程节点细分

2、客户类型快速甄技术导入

3、客服四大管控落地执行

4、客服四项职权的有效运用

5、优势影响法合理运用

装企客服竞争力第十期现场


模块二 大客户服务—基本功打造

第一节:客服基本功打造(上)

1、客服应该掌握哪些基本知识

2、客服的五个关注

3、客户服务的二大关键点剖析

4、发挥看板展示推介魅力

5、发挥企业电子展示推介魅力


第二节:客服基本功打造(下)

1、客服应该掌握哪些企业知识

2、客服应该掌握哪些设计类知识

3、客服应该掌握哪些工程类知识

4、客服应该掌握哪些营销类知识

5、客服应该掌握哪些综合类知识

沈阳方林装饰集团团队与慧来合影

模块三 大客户服务—管控技术梳理

第一节:六步法客户服务管控体系导入(上)

第一步:接待客户

1、如何快速区分首次进店客户品质

2、如何运用好客服工具去落地执行客服推进工作

第二步:了解客户

1、如何快速了解客户首次入店关注点

2、如何快速了解客户内心期望值

第三步:帮助客户

1、如何有效推介设计师入局

2、如何协助设计师首次收取设计定金


第二节:六步法客户服务管控体系导入(下)

第四步:理解客户

1、如何给客户布局

2、如何为首次离店客户做好后续跟进服务

第五步:感动客户

1、如何感动设计关注型客户

2、如何感动工程关注型客户

第六步:激发客户

1、如何让售中服务晋级为客户依赖

2、如何把握客户转介黄金期魅力

合肥山水装饰集团 团队与慧来合影

模块 大客户服务—沟通艺术修炼

第一节:沟通原理分析

1.    沟通基本原理解读

2.    把握好六个必须运用好的沟通元素

3.    5H1W沟通法的有效运用

4.    时刻关注沟通四要点

5.    保持内部沟通通畅化


第二节:客户常见异议破解

1、  合一架构法破解客户异议是关键

2、  客户对设计常见异议的破解

3、  客户对工程常见异议的破解

4、  客户对材料常见异议的破解

5、  客户对价格常见异议的破解

6、  客户对售后服务常见异议的破解

杭州铭品装饰集团团队与慧来合影

授课方法】讲授辅导、案例分析、小组讨论、角色扮演、实践演练等。

主讲导师

实战派资深设计师  高级咨询顾问

☆ 人际关系学与管理沟通领域资深专家

IPTS国际高级职业培训师

美国ICQAC权威认证国际高级职业培训师

2007年度金牌培训师

杭州慧来营销咨询首席讲师

☆ 十多年的装饰、建材行业工作经验,曾在多家大中型企业担任资深设计师、职业经理人,对装饰建材业有多年的深度研究、深知装饰、建材类企业的运作管理以及可能遇到的问题。在企业营销战略、人际沟通、团队建立与管理、培训师培训等方面有独到的见解和体会

部分服务过的客户

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信阳家之喜装饰团队与慧来合影


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课程适合人群 总经理、客户服务总监、客户服务经理、客户服务主管、客户服务专员、及客服储备人员、业务经理、业务总监、业务管理人员等!

课程信息  

【课程时间】10月23-24

【课程地点】浙江·杭州市

【课程费用】全国统一价3980/人 

【课程安排】2天一夜

【咨询电话】15036850224 买买







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