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语音用户界面设计:旧问题的新解决方案

交互设计学堂2021-09-13 06:41:58

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在过去的几年里,像微软小娜、亚马逊Alexa、谷歌一类的语音助手语音用户体验已经达到了临界点瓶颈。

就像很多新兴的技术(例如虚拟现实)一样,语音用户界面在公众意识中已经存在了几十年,在研究领域甚至更久。贝尔实验室在1952推出了他们的“Audrey”系统(第一个语音控制UI),甚至比Star Trek的语音控制计算机还要早。

△语音识别系统已经实现了半个多世纪(照片来自:AndroidAuthority)

但语音科学家早就知道,将模拟信号转化为数字信号的愿景所需要的处理能力,将远远超过早期直到最近,在云计算无处不在的时代,消费者才能获得足够的处理能力,以便他们的声音可以被实时听到和解读。


新的前沿

作为用户体验设计师,我们很可能是在视觉和交互设计实践中获取设计经验及训练。

我知道,语音界面远不像我那个时代的学者们想象的那样——在我的高级项目中,我们被掌上电脑迷住了,手写输入也预示了当下的触摸屏ui。

然而,就像我们勇敢的适应了在美妙新世界中学习利用鼠标和键盘的技能一样,现在是时候让今天的一些设计师扩展我们的技能树,包括语音输入和最终的输出层在内。

△触摸和笔输入,如Palm Pilot(掌上电脑品牌)的涂鸦式语言输入中所看到的,曾经是设计探索的一个死角但语音用户界面已经从这个阶段出现

在过去的几年中,越来越多的用户体验设计师已经成为成熟的语音用户界面设计师(VUI)。 尽管这看起来是一项古怪的专业技能,但十年前的移动设计也是如此。 语音用户界面设计很快将成为新一代设计师的关键战略技能。


最早的界面

数千年来人类一直在发展对话的艺术。 这是一种人类每天都会本能地使用的生活技能。

语言能力是我们在童年时期最早获得的技能之一,也是在我们晚年当视力和运动技能开始衰退很久之后才会失去的最后一项技能。

语言表达的本质带来了特定的限制和新的挑战。 我们的大脑从根本上是将有关言论的来源解释为人。 除少数情况外,当我们和别人说话的时候,我们也会期待对方的回应。 因此,可对话式设备是针对用户心理的探索,而简单依靠像素堆砌而成的用户界面将永远不会与此有任何交集。

这也是为什么,至少目前来说,设计语音用户体验与设计会话用户界面有着本质上的不同,后者是基于文本的聊天机器人的同义词。我们数千年的基于语言的感知和心理还没有影响到我们享受书面对话的能力。


今天的语音用户体验:命令与控制

有一点我们非常清楚:目前的语音用户体验设计正处于初期,用户今天所学习使用的语音用户体验还远没有达到会话式的体验。

虽然一些用户会在“语音”和“对话”之间来回切换使用,但在我看来,还没有实现真正的对话式用户体验。我们可以将亚马逊Alexa、GoogleHome和微软小娜简称为“自然语言”语音控制系统,这一概念还是比较准确的,但目前他们之间还是有一定的差别,这些差别就在于用户向语音助手提出的任务类型不同,事实上,关键点落在“任务”这个词上面,这些设备都是专门为用户提出的任务需求提供语音服务的。

举例来说,日常对话中,对于调节开关的表达方式并不会成为一种深度对话的形式。你不会对你的配偶说:“这不是一个寒冷的夜晚吗?我觉得有点冷。把温度调高,好吗?”(也许会,但除非你是在表演奥斯卡·王尔德的戏剧)。反之你可能会脱口而出“把冷气关小一点。”。与其说这是一次对话,不如说是一个诉求。

另外,无论你当时的情绪、语气或环境如何,你完成这种简单任务的方式几乎是相同的,当然如果你这一天心情很好,也许你也可以加上“请”字…

这并不意味着想要获得正确的用户语音界面,复杂程度不大,而是由于它与真正的用户对话界面是相反的。用户对话界面中使用形容词和一些细节来进行描述,而语音界面在处理上采用命令和控制这种简单粗暴的处理方式。

目前,语音用户界面设计人员经常会消耗大量的时间,专注于如何在出现问题时帮助客户。当出现某个用户仅仅发出了“设置闹钟”的指令,而没有指明闹钟的时间,或者系统将“AM”误听为“PM”的情况下,会发生什么呢?语音界面的设计人员可以通过对语音界面的错误原因进行理解,找到将这些错误转化为成功的方法。


调整你的设计理念

在为Windows Automotive、微软小娜和亚马逊Alexa设计语音界面的工作中,我了解了视觉和基于语音的用户体验在设计过程中的差异性,并且我也非常热衷于分享这些知识,就像一路上那些值得敬重的同事们热情分享给我的一样。(感谢Lisa Stifelman, Sumedha Kshirsagar, and Stefanie Tomko等人)。

出于这种热情,我很荣幸地首次在互动17,一个由交互设计协会(IxDA)主办的全球设计会议上,发表我工作室关于“为你的声音设计发声”的研讨。

在我的#Ixd17研讨会中,我们首先介绍了与语音用户界面的语音科学部分相关的关键术语和概念:如何将模拟语音中的“语言”转换为数字系统中可以表达用户“需求”的语言。通常,这个转化过程跨越了多个不同的但是相互关联的系统,这就是为什么云计算打开了语音用户界面设计大门的原因。

我们探讨了常见的情境约束和一些简单的指导原则,以便在课程的最后阶段成功的实现他们,在这里我们完成了一个端到端的设计过程,并为第三方的语音技能产出了设计方案。

△在纽约的视觉艺术学院的一间工作室里,IxD17研讨会的参与者们在根据第三方语音特征建立一个交互流程。拍摄人 Malika Chatlapalli。

我的参与者们给我留下了深刻的印象,他们提出了一些有深度的问题,这些问题使得语音用户界面设计面临一些更深层的挑战,例如语境感知和长时记忆。(后面的文章将会讨论其中的一些概念)这些参与者体现出了:今天许多的设计师都有这样的能力,可以将他们现有的设计能力通过简单的重构,并附加一些附加的主题专业知识,转化为语音。


语音输入改变生活

尽管当前的语音体验比我们理想化的方式还是要略微简单了一些,但我们仍不能忽视语音体验所提供的诸多好处,即使简单,只要运用恰当,还是可以发挥很大作用的。

语音用户体验最大最显著的好处是极大的拓宽了产品可用性。例子?读读亚马逊Echo的评论吧。有许多关于行动不便,视力受损和有认知障碍的用户的故事。他们讲述了Echo是如何在家中改变了他们的生活的。

这才是真正的质飞跃。语音用户界面尽管没有解决任何新的问题……但却用一些新的手段解决了很多现存的问题并且显著的改善了许多人的生活。

设置闹钟,更容易的在百科上找到问题的答案等等……是的,我们之前就可以在我们的智能手机和我们的电脑上做这些事情,但是我们不得不分散注意力到这样一个专门的设备上。在那一刻,我们暂时用我们的一些行动力去换取服务。

语音体验允许我们在使用的过程中完全的保持行动力。它允许我们与房间里的其他人仍然保持联系。可以说语音体验能够改变生活,尤其是对于那些不能熟练使用传统电脑的人来说。

因此,对语音体验的需求(即使目前更多关注的是控制而不是对话界面)也是真实的,并且这种体验可以改变生活。您可能不会因此替换目前您产品的体验,但仅仅是在您产品的现有体验上增加语音交互也会对您的客户产生重大的影响。


找到属于你自己的语音

受到启发了?我希望如此。我希望每一个设计师开始把语音体验当做一个重要的连接用户的方式。有没有机会可以改变用户使用你产品的方式?甚至,改变他们的生活?

即使你是一个“传统”的设计师,也不要马上被吓倒。许多从业者都是和你一样,从一个以传统的视觉导向为基准的世界开始的。设计师天生具有好奇心,并且精神上具有很大的可塑性,你可以用一些新知识和一些相应技能重塑你的思维。

目前语音体验的世界还存在着许多未知,在我接下来的一篇文章中,我们将讨论会话界面,这是一个反复出现的热门话题。并且,我们还会讨论语音交互体验和目前的文本会话交互会以怎样的方式开始相交。

希望语音常伴你左右。

Cheryl Platz(作者)已经研究了多种语音用户界面,其中包括Echo Look和Echo Show,亚马逊的Alexa平台,汽车视窗和语音助手。她目前是微软C+E管理体验团队的设计领导。


感谢阅读!

本文来自DUBEST原创翻译

原文作者:Cheryl Platz

原文链接:

https://medium.com/microsoft-design/voice-user-interface-design-new-solutions-to-old-problems-baa36a64b3e4

译文链接:http://www.ui.cn/detail/358637.html

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