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有关设计的调研,全在这本书里--设计荐读42

霸刀哥2021-02-22 12:57:41

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Friday, May 25, 2018

有关设计的调研,全在这本书里--设计荐读42




嗨,亲爱的小伙伴们,大家好,设计荐读,刀哥会给大家推荐各种好书,希望小伙伴们会喜欢。


今天刀哥要推荐的是这本书,是:《设计调研》第2版


设计调研

如果你想开一家设计咨询公司,那么这本书,刀哥推荐你一定看两遍以上。

如果,你想在现有业务上,增加你的设计价格单价,那么刀哥还是推荐你要把这本书熟读两遍以上。


这是我们这些设计师,在信息时代必须要掌握的一项基本技能,因此这本书,全方位地就这一主题开展讨论。


首先定性地介绍了常用的数据采集方法,如观察法、访谈法、问卷法、头脑风暴法、自我陈述法、实验法等,然后阐述常用的调研分析方法,如数量对比分析、知觉图、鱼骨图、卡片归纳法、情景法、人物角色法、故事板、可用性测试、A/B 测试、用户点击行为分析、流量、转化率、跳出率、网站数据分析和大数据调研方法。


最后本书介绍了设计调研的一般流程,以及如何从设计调研到设计洞察,并且提供了两个不同设计方向的教学案例。


这本书各章节的大量案例引用了高校课堂作业和企业的实际产品,它们与时下的设计理念紧密结合。


如果您喜欢刀哥的设计荐读,欢迎您多留言,讲讲您想看哪方面的,刀哥会花时间帮小伙伴们找来推荐,也希望您多多支持,玩命转发啊。哈哈哈,谢谢谢谢,来看正文。。。





“现在”
当下的中国,以用户为中心的体验设计在设计界已经成为主流,但在许多传统领域,它还未被真正地接受。中国的企业,通过用户体验设计的洗礼,一些品牌的产品提高了不少,可以更好地应对用户的需求,甚至部分能考虑用户的使用场景和交互方式。

但是,这并不是用户体验设计的真正时代的到来。现在的中国正处于一个过渡混杂阶段,部分品牌企业完成了产品设计的成熟,部分正在走向服务设计,但同时有不少企业还两者都没有达到。

用户体验不仅是一个产品的优化或创新的一个好的产品概念。它是围绕用户完成其需求的整个过程,其中产品只是一个载体,随着我们对用户实现需求的事件的深入理解,我们发现设计需要创造的是一个人性的过程,其中涉及产品、涉及空间环境、涉及用户及其以外的其他人、组织(可能是提供产品的企业、可能是销售机构等)、系统(如服务体系,像电力系统、移动数据系统),等等。

时下行业内说的生态体系、服务设计都是其中的一部分。

因此,对于设计调研,下一个阶段将是从单一产品提升到一个综合复杂结构的世界,其中包含空间环境、服务系统等非物质领域,而对用户的研究也更复杂,从单独的个体到多元的团体,从马斯洛的个体需求到复杂的生态结构和综合性文化体。前者包括整个自然的物质世界,我们称其为人类的硬环境。而后者包括生态结构和文化体,我们称其为人类的软环境。

随着设计的发展,人类的软环境,包括个体的性格、价值观、团体的结构、社群文化等,与硬环境,包括产品、空间、界面交互、服务等,展现出更强的内在联系。

以个人的研究领域为例,我们花了10年的时间研究在家庭中,儿童成长的需要与设计体验的规律。在过去,我们研究孩子的生理需求、心理需求、认知能力的发展规律,借此设计适合家庭环境的儿童产品体验。然而,随着对此领域的不断深入,我们尝试更接近儿童的自然生活环境,而非割裂的单独一件件产品。

当你将孩子们的世界当成一个整体系统来看时,我们发现了两个以上的“小宇宙”,事情变得复杂得多。


大多数用户体验的产品,用户就是消费者,用户选择产品的时候根据自己的需求出发做决策。然而对于一个孩子来说,他常常不是购买者,甚至没有投票权,不是决策者。孩子,作为一个家庭的后来者,特别是在他们年幼弱小的时候,基本上是被动使用者,而其后天的环境,那个被家庭的先来者——父母建造的环境,却对他们影响巨大,他们将在这个环境中完成从幼小到成熟的漫长塑造过程。

正如前文所示,一个家庭的环境可以被分成硬环境和软环境。其硬环境,如家居产品和空间设计,通常取决于家庭的软环境,如家长的性格、价值观和家庭结构、家庭文化。如果以生态环境比喻家庭软、硬环境风格,有的家庭可能是沙漠型、有的是海洋型,有的可能是森林型,其硬环境与软环境是一致的。

比如严谨务实的家庭更会选择实用,井然有序、便于使用打理的家居布局与风格,而另一对感性激情的父母更会选择形态色彩丰富、甚至混搭的风格化家居。然而,即使是同一个家庭生出的孩子,也可能各种各样,仅性格就可以千差万别,更不要说长大以后的价值观。但是,他们成长的环境常常早于他们的出生。


不管孩子是什么性格,什么观念,都得在父母选定的环境中成长。很多时候,可能是一个沙漠植物长在了海洋型家庭环境中,或者一个森林植物长在了平原型家庭中。此类情况,在我们入户调研的10年中经常观察到。

因此我们致力于通过设计调研来研究软环境与硬环境之间的关联。采集数据调查家庭的软环境是什么?孩子的品种是什么?这样的软环境是否适合这类孩子的成长,并指导父母去选择合适的,或者改善孩子生长的硬环境,使得它有助于孩子的健康成长。

我们发明了一系列调研方法,以便快速准确地判断父母的性格、价值观、父母和孩子所组成的家庭结构和家庭文化,以及幼年孩子的性格,成长后的价值观,然后找出家庭软环境与孩子类型的匹配程度,分析出适合孩子类型的硬环境,给家庭提供改良建议。

这些目前还以人工、现场采集为主,有经验的研究者能够通过传统的方法结合我们自主开发的调研工具分析得到分析结论。

通过早期实验,目前对家庭软环境的分析结论,用户反馈准确率达到90%以上,每次入户调研完即时给用户反馈,看到用户通过我们了解其教育隐患所在而充满感激的样子,是每个研究者非常幸福的时刻。此系列对硬环境的分析,软硬环境的关联将在2016年年底趋于完善,其相关的方法也将在下一版中分享给大家。



作者简介

戴力农


上海交通大学设计系副教授,

南京林业大学家具设计与工程专业在读博士,

同济建筑硕士,

上海交大工业设计学士。


曾任UXPA·中国理事。

撰书12本。

主要研究领域:用户研究、空间设计、用户体验设计、新产品战略。





目  录


第1章  数据采集 1


1.1  观察法 2
1.1.1 什么是观察法 2
1.1.2 观察法的4个维度 4
1.1.3 观察法的步骤 10
1.1.4 观察法的优缺点 16
1.1.5 应用案例——“上海地铁使用者需求研究”项目 17
1.2  单人访谈法 21
1.2.1 什么是单人访谈法 21
1.2.2 招募 21
1.2.3 访谈结构 27
1.2.4 访谈类型 29
1.2.5 访谈技巧 30
1.2.6 访谈环境 32
1.2.7 记录访谈 32
1.2.8 案例 33
1.3  焦点小组 36
1.3.1 什么是焦点小组 36
1.3.2 焦点小组的特点 37
1.3.3 焦点小组的结构 39
1.3.4 研究主题和目标用户 42
1.3.5 访谈大纲 44
1.3.6 访谈场所 45
1.3.7 访谈技巧 46
1.3.8 记录访谈 47
1.3.9 数据整理 48
1.3.10 常见问题与对策 49
1.4  问卷法 51
1.4.1 什么是问卷法 51
1.4.2 问卷法分类 52
1.4.3 问卷设计——问卷的结构 55
1.4.4 问卷设计——问题的设计 58
1.4.5 问卷设计——答案的设计 62
1.4.6 问卷法的实施 65
1.4.7 问卷的发放、回收、分析 66
1.4.8 问卷法的优缺点 68
1.4.9 问卷法应用案例 69
1.5  头脑风暴法 71
1.5.1 什么是头脑风暴法 71
1.5.2 头脑风暴法的分类 72
1.5.3 头脑风暴法的操作流程 75
1.5.4 头脑风暴法的原则 79
1.5.5 头脑风暴法的支持工具——思维导图 80
1.5.6 头脑风暴法的优点与局限 81
1.5.7 经典案例 83
1.5.8 应用案例 84
1.6  自我陈述法 85
1.6.1 什么是自我陈述法 85
1.6.2 自我陈述法与其他用户研究方法 86
1.6.3 适用条件 87
1.6.4 自我陈述法的反馈收集 88
1.6.5 案例 89
1.6.6 自我陈述法的优缺点 96
1.6.7 与其他用户研究方法结合 96
1.7  实验法——现场试验 97
1.7.1 现场试验法 97
1.7.2 现场试验法的分类 100
1.7.3 现场试验法的操作流程 106
1.7.4 现场试验法的案例 107


第2章  调研分析 111


2.1  数量对比分析 112
2.1.1 表格 114
2.1.2 图表 115
2.1.3 图表分类 117
2.1.4 大小关系的数量对比分析 125
2.1.5 趋势变化关系的数量对比分析 127
2.1.6 占比关系的数量对比分析 127
2.1.7 相关性关系的数量对比分析 128
2.2  知觉图、鱼骨图 130
2.2.1 知觉图 130
2.2.2 鱼骨图 136
2.3  卡片归纳分类法 142
2.3.1 什么是卡片法 142
2.3.2 不同类型的卡片分类法 143
2.3.3 开放式卡片分类法的操作 144
2.3.4 开放式卡片分类法结果分析 147
2.3.5 线性Delphi法 149
2.3.6 Q-sorting法 150
2.3.7 卡片法的发展与局限 153
2.3.8 应用案例 153
2.4  情景分析法 157
2.4.1  什么是情景分析法 157
2.4.2  情景分析法的应用 158
2.4.3  撰写情景故事 159
2.4.4  B端产品在使用情景法上的注意事项 164
2.4.5  情景法的优缺点 166
2.5  人物角色法 167
2.5.1  什么是人物角色法 167
2.5.2  人物角色法的类型和比较 170
2.5.3  人物角色法的步骤 171
2.5.4  人物角色法模型卡 173
2.5.5  人物角色法的优缺点 177
2.5.6  应用案例 178
2.6  故事板 182
2.6.1  什么是故事板 182
2.6.2  故事板在设计调研中的应用 184
2.6.3  情景故事板及其四要素 186
2.6.4  故事板的表现手法 187
2.6.5  创建故事板 189
2.6.6  故事板在调研中的应用案例——“能量公社”设计 191
2.6.7  故事板对设计的指导意义 198
2.6.8  故事板法的发展与局限 199
2.7  可用性测试 200
2.7.1  什么是可用性测试 200
2.7.2  测试功能点 203
2.7.3  大纲和脚本 204
2.7.4  实施测试 206
2.7.5  数据整理 207
2.7.6  常见的问题和对策 208
2.8  A/B测试 210
2.8.1  什么是A/B测试 210
2.8.2  A/B测试的历史 211
2.8.3  如何开始进行A/B测试 212
2.8.4  测试什么内容 214
2.8.5  A/B测试的优点和局限 220
2.8.6  A/B测试的工具 222
2.8.7  A/B测试案例 223
2.9  用户点击行为分析 225
2.9.1  什么是用户点击行为分析 225
2.9.2  点击数据的获取方式和手段 226
2.9.3  实践范例——腾讯“应用中心”优化设计 228
2.10  流量、转化率和跳出率 236
2.10.1  流量 236
2.10.2  转化率 239
2.10.3  跳出率 246
2.11  网站数据分析 251
2.11.1  为何要分析网站数据 251
2.11.2  网站数据分析的内容 253
2.11.3  网站数据分析相关的重要数据指标 256
2.11.4  网站数据分析的技术手段 258
2.11.5  电子商务数据分析方法及案例 261


第3章  从设计调研到设计洞察 268


3.1  设计调研的流程 269
3.1.1  确定调研目标与方法 269
3.1.2  制定调研计划 273
3.1.3  邀请调研用户 277
3.1.4  执行调研过程 280
3.1.5  输出调研结果 281
3.2  设计调研和设计洞察 284
3.2.1  设计调研和设计洞察 284
3.2.2  设计调研与市场调研的比较 286
3.2.3  设计调研的目的和优缺点 287
3.2.4  从设计调研的流程、方法中获得设计洞察 288
3.2.5  从设计调研的内容到设计洞察 293
3.2.6  小结 295
3.2.7  设计调研的应用案例 295
3.3  基于大数据的调研与设计 297
3.3.1  大数据时代 297
3.3.2  大数据的采集和加工(数据挖掘) 297
3.3.3  大数据洞察全景 298
3.3.4  基于大数据的用户建模 299
3.3.5  基于大数据的用户需求挖掘 304
3.3.6  基于大数据的分析方法 308
3.3.7 人人都是研究者 312
3.3.8  从用户需求挖掘到产品设计 318
3.4  网站设计调研案例——淘宝指数 324
3.4.1  背景 324
3.4.2  产品使命和定位 324
3.4.3  产品诞生过程 325
3.4.4  产品迭代过程 338
3.4.5  结束语——永远在路上 350
3.4.6  部分原始资料 351
3.5  场地空间设计调研与设计案例 353
3.5.1  案例中应用的方法和流程 353
3.5.2  上海文化商厦POE评价 354
3.5.3  6W总结分析 366
3.5.4  确定问题 368
3.5.5  人物角色(Persona) 369



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