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淘宝大学云课堂正式发布,开创电商企业组织化学习2.0时代

卖家2021-02-22 13:18:58


| 蔡小霞

编辑 | 屠雁飞


隐居在瓦尔登湖边的梭罗曾说:“如果我真的对云说话,你千万不要见怪,城市是一个几百万人一起孤独生活的地方。”


6月8日,因为淘宝大学造的一朵“云”,几百人共同汇聚在杭州创意设计中心,屏息期待。



百年前梭罗的话一语成谶:如今人们不仅可以对“云”说话,还可以在“云上”学习上课。


这朵云,是淘宝大学云课堂,也是新推出的“企业在线学习平台”。当天发布会还未开始,现场已经座无虚席,不断入场的嘉宾只能站着听完演讲。



现场多数人的期待是一致的:电商行业爆炸式的发展对从业人员的学习要求越来越高,而淘大12年沉淀而成的课程产品、具有实战经验的讲师智识、组织学习的逻辑思维方式都将搬迁上“云”,以云端的学习升级传统线下的企业培训,这无疑是个福音。

 


学习链路系统化

新手商家“一条龙升级打怪”


 “学习力是企业的核心生产力。”


发布会现场,一身藏蓝色西装的淘宝大学运营中心总监叶挺推了推眼镜,有条不紊地介绍道,在如今电商群体性作战阶段,已经不能依赖单一技能的突围,需要的是企业整体的作战效能。“在100个人的团队中有一个能力特别强的人不算厉害,真正厉害的团队是能将这个人的方法萃取出来并能复制给另外99个人。”


淘宝大学运营中心总监叶挺


这也是淘宝大学云课堂的功能之一。


对早期的很多商家来说,学习场景多是碎片式的罗列,而如今淘宝大学云课堂提供的学习内容更为系统,互相关联。通过淘大云课堂,学习不再是课程的无效叠加,它的链路变得更加系统化。


叶挺在现场举了一个例子,“在云课堂上,一个新手商家可以从学习如何开店开始,到如何更好地做内容,再到学习如何拓展供应链等进阶课程,淘宝大学云课堂将为企业提供自动化的在线解决方案。”



淘宝卖家程先林在现场听得津津有味。2010年,他在淘宝开了一家纸制品定制店铺。去年年底,在淘宝天下小二的推荐下,他报名参加了云课堂。每天早上八点,他组织20多位员工一起学习云课堂中的玩爆运营板块课程,末了还要进行互相分享活动。


“我们店比较特殊,因为是定制产品,所以对客服的要求很高,各个流程都需要有客服跟踪。” 程先林说,“客服们主要在线上学习专业的销售技巧课程,包括沟通技巧、服务技能、专业态度等等。客服工资与成交量成正比,上完课最直观的效果就是,店铺客服平均工资从5000元增长到破万元。学完了基础课程,我下一步计划与淘大合作适合店铺的定制进阶课程,运营与管理课程需求比较大。”

   

 

打破地理空间限制

精准解锁更多学习场景


跨境消费、线上拍卖、新旅游等新电商将线上消费场景划分得更加垂直细化与精准。样本增多、方法丰富、方向多元,这些都大大增加了电商从业者的挑战难度,对于学习的需求也是日渐高涨。


淘宝大学把大批成熟的商家经验收入云课堂,复刻经验,并通过云课堂赋能更多商家和企业。


精准解锁学习场景,是云课堂的核心功能之一。


天猫美家行业的大部分商家,拥有线上线下门店相结合的“新零售”属性,这类行业商家的公司员工相对较多,管理难度较大,对新零售内容十分关注。为此,淘宝大学在云课堂上推出“全域营销、数据银行、供应链变革、智慧门店”等对口课程,供商家进行组织化学习。


圆桌会议


飞猪、阿里拍卖、新零售等电商新场景的兴起,标志着越来越多的商业模式开始升级。淘宝大学通过与新场景下的行业共创,一起研发课程、培养师资,快速拓展课程领域与专业度。淘宝大学与以飞猪为代表的新旅游电商共建学院,挑选了61门在线课程,提供给包括四川航空在内的三家航司学习入学,学员总计完成课程2000多次,取得了可视化的成果。


而从深入农村到走向国际,淘宝大学的触达面也越来越广。扶贫攻坚战,淘宝大学深入县域,在全国已经落地了17 个培训基地,开展了百余场培训;在国际化上,仅2017年,淘宝大学向包括泰国在内的全球7个国家输出先进的中国商业经验。但是,这仍然无法满足全球更多区域商家和企业向阿里巴巴学习经验的诉求。淘宝大学通过学习上云,打破了地理空间的限制,依靠系统展开广泛覆盖的技能培训,授人以渔。

 


量身定制学习方案

打造企业自己的“在线大学”


发布会现场提到,淘大云课堂能够使企业根据自身需求定制适合全员的系统化学习方案,这一功能让所有参会商家跃跃欲试。


管理者能够数据化管理员工学习进程,并通过课程测评找出员工薄弱项,进行精准学习,最终实现学习过程向行动结果的转化。利用技术手段,从内容、平台、场景、工具等多个方面,降低学习成本,提升学习效果,是淘宝大学此次系统升级的最大亮点。


企业还可以通过云课堂建立组织化的学习机制,与淘宝大学共同研发课程、培养师资,得到订制性的内训方案,高效地完成以往传统培训需要花更多时间与人力才能完成的工作。


银泰商业业务人力资源副总经理凤香


以银泰为例,其线下导购员已开始使用淘宝大学云课堂,学习由银泰内部讲师和淘宝大学共创的在线课程。发布会现场,银泰商业业务人力资源副总经理凤香在分享新零售下的组织发展时特别提到:“员工培养中辅导密度、实战训练最为重要,善用数字化平台,形成机制而非人治。”


由此,淘宝大学云课堂打破了时间与空间的限制,轻松实现了对高流动率岗位的专业培训,让异地办公等场景下的培训更轻盈、更便捷,更好地为企业组织人才建设助力。


淘宝大学业务负责人黄磊


“商业飞速发展,淘宝大学需要做的事情有很多。今天,我们通过系统升级上云,要让学习变得更简单,要帮助做生意这件事变得更简单。”阿里巴巴集团资深总监、淘宝大学业务负责人黄磊在发布会现场说道。



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